Большинство людей скажут вам, что 20 процентов — это высокий процент открывания писем email-рассылки. Давайте остановимся на этом ненадолго. 20 % открытых писем (open rate) означает, что 80 % людей полностью игнорируют вас. Это огорчает, столько труда, и такой низкий результат. Вашему вниманию предлагаем вольный перевод статьи с блога VerticalResponse. На примере IKEA вы узнаете, как повысить % открываемости писем в рассылке благодаря правильному сегментированию подписчиков.

Низкий процент открывания писем — это действительно большая проблема. Вот только некоторые из возможных причин, стоящих между вами и высоким процентом открывания писем рассылки:

1. Люди получают тонны email-писем;
2. Люди равнодушны к вашему продукту/услуге;
3. Вы шлете письма всем подряд (т.е. никому);
4. Вы даже не знаете список ваших настоящих клиентов;

Все это реальные камни преткновения, но Шведский мебельный ритейлер IKEA способен решать эти проблемы легко. Данная статья показывает, что сегментация аудитории и тестирование являются ключевыми пунктами в email-рассылке.

Без дальнейших церемоний, ниже расписано как ИКЕА создает и рассылает супер-целевую эмэйл-рассылку:

1. Сегментация в самом начале пути.

Изображение ниже — это скриншот домашней страницы IKEA. Уже на домашней странице с 2,8 миллионом страниц IKEA старается предоставить тот, нужный контент, которым интересуются клиенты. Очевидно, что сегментация является главным приоритетом ИКЕА.

2. Короткие вопросы

После того, как клиенты выбирают их расположение, они могут подписаться на рассылку. IKEA уже знает, откуда они родом, и на каком языке говорят. Располагая магазинами в 41-й стране, важность месторасположения клиентов и языка, на котором они разговаривают, не может быть занижена. Было бы очень досадно, если бы кто-то, подписавшись на рассылку, не смог бы ее прочесть. Во время процесса регистрации, IKEA задает ряд дополнительных (и очень умных) вопросов. Они начинаются с таких:

… но потом становятся все интересней…

…. И все более интересней…

Если по-другому посмотреть на некоторые из вопросов, то можно понять, как ответы могут повлиять на электронную рассылку, которую будут получать новые абоненты:

1. Вы женаты/замужем? — Отправить информацию про свадебные продукты.
2. У вас есть дети? — Отправить информацию про детские коллекции одежды.
3. Планируете ли вы переезжать, или вы недавно переехали? — Отправить информацию по обустройству нового дома.
4. Планируете ли вы обновлять/ переделывать кухню (шкафы, столешницы, бытовая техника, полы и т.д.? — Отправить информацию об услугах мебельщиков IKEA.
5. Вы домовладелец или арендатор? — Отправить информацию про риелтерские агентства.

Несложно понять, насколько текст письма рассылки может варьироваться в зависимости от данных про подписчика.

Например, если новый подписчик имеет детей, то очень важно адаптировать свою электронную рассылку под тему детских товаров (одежда, мебель и т.д). А если подписчик не имеет детей, то это будет пустая трата времени для отправки писем с детскими товарами. Одно письмо может испортить отношения между IKEA и новым подписчиком.

3. Отправка целевых эмэйлов.

Например, IKEA знает, что вы 28-летний женатый выпускник университета, и не имеете детей. И это означает, что вы смотрите футбол.

Не нужно подтверждение ученых, чтобы понять, что 73 процентов мужчин любят смотреть футбол и 114,5 млн человек смотрят Супер Кубок. Тем не менее, этой информации не было бы, если бы IKEA не cпросила.